8. Créer une vraie relation client !


Objectifs pédagogiques

  1. Fidéliser sa clientèle
  2. Développer le courant d’affaires
  3. Faire de ses clients des partenaires à part entière

Contenu

Introduction : Avons-nous les clients que l’on mérite ?

  1. Professionnalisme de son image
  2. Démarche participative de qualité
  3. Réponses rapides et efficaces
  4. Respect des engagements
  5. Définition des apports réciproques
  6. Complicité constructive
  7. Identification permanente de l’évolution des attentes
  8. Communication constructive
  9. Démonstration de ses responsabilités
  10. Construction d’une coopération totale
  11. Prise en compte des problèmes
  12. Travail sur des solutions partagées
  13. Vérification permanente de la satisfaction
  14. Circulation de l’information
  15. Recherche d’un partenariat constant
  16. Développement de services innovants
  17. Construction d’une relation gagnant/gagnant
  18. Réflexion collatérale

Supports pédagogiques

- Classeur remis à chaque participant en début de formation
- Lectures recommandées

Suivi de formation

Il sera assuré durant les 3 mois suivant la formation.


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